1．优秀导购员的作用
2．优秀导购人员应具备的能力要素
3．现场促销员的工作职责

第二节 营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试
2．导购代表须具备的七大意识
3．导购代表接待顾客的“4S原则”
4．正确理解对顾客的服务
5．如何掌握公司产品知识的着眼点
6．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三节 销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四节 导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节
2．促销工作各环节的要点和规范
* 招徕顾客进店的待机方法
* 导购代表接近顾客的六个时机
* 接近顾客的方法与站立位置
* 说话方法和倾听方法的基本技巧
* 导购代表接待顾客说话技巧六原则
* 导购代表提问技巧的五原则
* 预先准备好顾客提问的应答方法
* 应对顾客打折要求的说法
* 顾客表示决定购买意向的十条徵候

第五节 不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触
2．客户购买行为应对

第六节 现场促销的管理

1．顾客满意度的要素
2．顾客投诉的三阶段处理法
3．活用变通法来处理顾客投诉
4．店内清扫工作与商品点检要点
5．在店内需注意的禁止点
6．店内卖不动商品的发现与对策
7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点
8．和善工作场所人际关系的方法
9．自我启发的管理

第七节 分角色练习

 
 
授课时间： 1-2天
 
授课顾问： 周先生

其他信息: 联系人：中国管理培训招生网 孙小姐 13718076944 010-87887029 http://www.glpxzsw.com